Gerente C-level
El negocio apalancado por la tecnología.
Equipos que construyen resultado.
Más de 25 años liderando la transformación digital de grandes empresas del sistema financiero chileno. Mi trabajo es conectar las capacidades tecnológicas con los objetivos de negocio para crear valor medible, y formar los equipos que lo hagan posible.
A qué me dedico
La tecnología no mueve indicadores. Tu equipo de TI entrega proyectos, plataformas y sistemas, pero los números del negocio no reaccionan. Falta alguien que traduzca las capacidades técnicas en palancas de negocio concretas, con inversión justificada y resultados medibles.
Tienes equipo, pero no foco. Las personas cumplen, pero no hay un propósito compartido ni una cultura de resultado. Se necesita liderazgo ejecutivo para formar, motivar y alinear equipos multidisciplinarios detrás de una meta común.
Diseño y ejecuto estrategias de canales digitales para crecer ingresos, mejorar la experiencia de clientes y transformar modelos de negocio. He implementado las bancas digitales de Bci, Scotiabank y Grupo Consorcio.
Conecto al equipo de TI con la mesa ejecutiva. Traduzco las capacidades técnicas en decisiones de negocio: qué construir, cuándo y con qué retorno. La inversión tecnológica genera valor, no solo infraestructura.
Formo, desarrollo y lidero equipos multidisciplinarios orientados a un propósito común. Recluto a las personas correctas, les doy contexto claro y las hago responsables de un resultado compartido.
Trayectoria
Diseño y construcción desde cero de los canales digitales (web y app) unificados para todos los negocios del grupo. Estructura, tecnologías, contratación de roles claves y gobierno digital. Se digitalizaron 15 productos, quedando 100% digitales. Desarrollo de la APP corporativa que atiende el 70% de la transaccionalidad con una evaluación de 4.7/5, siendo una de las mejor evaluadas del mercado financiero. Cumplimiento de presupuestos de ventas digitales y mejora continua de experiencia de clientes.
Reportando al VP de Banca Digital, definí y ejecuté la estrategia de transformación digital del banco. Desarrollo de venta online de crédito de consumo (de 0% a 32% en 2017), inversiones online (67% del total del banco), adopción de canales digitales del 89% y NPS del 35%. Scotiabank Chile fue el país de mejor ejecución de estrategia digital de Scotiabank.
Reportando al Gerente del Banco Retail, lideré un equipo de 285 personas con responsabilidad completa sobre el resultado del negocio: modelo remoto, innovación, control de costos, experiencia del cliente y desarrollo de personas. Logros: NPS de 42% a 87%, ventas de créditos de consumo 2,5 veces, cuentas corrientes 2,2 veces, reducción del 30% en costo de adquisición y ausentismo de 30% a 14%. Reconocimiento internacional como expositor en la XII CLAB 2012 (FELABAN, Panamá).
Gerente del Canal Internet y Móvil Personas. Construí el sitio web bci.cl y desarrollé la banca móvil desde cero, siendo el primer banco en Chile con funcionalidades como transferencias, pago de cuentas e inversiones online. Aliné distintas áreas del banco para habilitar la venta 100% online, alcanzando el 55% en créditos de consumo y generando comisiones por $9.600 millones anuales. Calidad de servicio neta del 92% entre 2003 y 2007.
Aporte académico y de gobierno
Universidad Adolfo Ibáñez y Universidad Diego Portales. Formación de líderes de negocio con foco en estrategia, ejecución y transformación digital.
Miembro del directorio de Consorcio Corredora de Bolsa (CCB), aportando mirada de negocio y gobierno corporativo.
Formación
IESE Business School — Universidad de Navarra
1995 – 1997
Universidad de Chile, Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas (FCFM)
1983 – 1989
ESE Business School — Universidad de los Andes
2026Preguntas frecuentes
Empresas medianas y grandes, especialmente del sector financiero, retail y servicios, que necesitan cerrar la brecha entre su inversión tecnológica y los resultados de negocio. Trabajo tanto con organizaciones que ya tienen equipos de TI como con aquellas que necesitan construir capacidades digitales desde cero.
Con métricas de negocio, no de tecnología. Antes de iniciar cualquier proyecto, defino indicadores concretos: crecimiento de ingresos por canal digital, tasa de conversión, reducción de costos operativos, satisfacción de clientes y velocidad de entrega. Si no se puede medir, no se puede gestionar.
Parto del propósito: las personas necesitan saber por qué existe su equipo y qué resultado se espera de ellas. Luego viene la estructura correcta, la autonomía con accountability, y una cultura donde el feedback y la mejora continua sean parte del día a día. No se trata de contratar estrellas, sino de construir un sistema donde las personas puedan rendir al máximo.
Ambos. Para proyectos de alta complejidad o que requieren un equipo multidisciplinario, trabajo a través de Octagon SDC junto a Andrés Ovalle. Para advisory, mentoría ejecutiva o acompañamiento a CIOs y gerentes, puedo trabajar de forma directa.
En Bci desarrollé la banca móvil desde cero y alcancé el 55% de créditos de consumo online. Como gerente general de TBanc (BCI), lideré 285 personas y subí el NPS de 42% a 87%. En Grupo Consorcio construí los canales digitales web y app desde cero para todos los negocios del grupo, digitalizando 15 productos al 100%.
Puedes escribirme directamente a sarayam@gmail.com, contactarme por LinkedIn o usar el formulario en esta página. La primera conversación es sin compromiso: entiendo tu desafío, te doy mi lectura inicial y vemos si tiene sentido avanzar juntos.
Contacto
Si tu organización necesita liderar una transformación digital, poner la tecnología en función del negocio, o formar un equipo de alto desempeño, puedo ayudarte.